旅行が好きだから旅行会社で働きたいと思う気持ち、すごくよくわかります。でも、実際の仕事の面白さだけでなく、想像以上に大変な場面もあると私は感じています。
この記事では、現役の旅行業務取扱管理者である私が、仕事の光と影を正直に語ります。華やかなイメージの裏側や、お客様の笑顔に出会えた瞬間、そしてリアルな業務内容を、具体的な体験を交えてわかりやすくお伝えします。旅行業界への就職や転職を考えている方に、ぜひ読んでいただきたいです。
旅行会社の主な仕事内容とは？
カウンター業務と企画営業の魅力
私たちがカウンターで接客したり、団体旅行のプランを練ったりする姿を思い描く人も多いと思います。確かに、カウンターセールスや企画営業は、お客様のざっくりとした願いを聞いて、具体的な旅に仕立てる仕事でやりがいがあります。たとえば、そうして生まれたアイデアが、自分自身も予想しなかった素敵な旅になることもあります。そして、法人の団体旅行や視察旅行など、大規模な企画に関われることもあります。
手配業務は細かさが命
提案が決まったあとは、飛行機やホテル、現地の移動手段、食事やガイドの手配まで責任を持って調整します。細かい手配ミスがあると、お客様の旅行が台無しになることもあるので、ここは本当に緊張します。こうした段階では、旅行業法に基づいた契約書類の作成や、安全管理などの専門知識も必要になります。
添乗業務は旅のサポーター
また、団体旅行では添乗業務として同行することもあります。旅行中にお客様をサポートしつつ、トラブルを速やかに解決するなど、まさに旅のコンシェルジュとしての役割を担います。私自身、お客様の笑顔が見られた瞬間にやりがいを深く感じました。ただ、その場で急な変更や天候の崩れに対応する必要があり、気は抜けない仕事でもあります。
やりがいを感じる瞬間とは？
お客様の「ありがとう」が何よりの報酬
とにかくうれしい瞬間は、お客様からの「ありがとう」の言葉です。何ヶ月もかけて準備した旅行が無事終わって、ご満足いただけたとき、苦労がすべて報われたように感じます。個別の要望に応える中で「あなたに頼んで良かった」と言ってくださる瞬間は、本当にかけがえのない喜びです。
自分のツアーが商品になる達成感
それから、自分で企画したオリジナルツアーが形になって販売され、お客様が参加してくださる瞬間も大きな達成感につながります。企画の立案から販売まで一体となって行い、成功した時の喜びは本当に特別です。
自分自身も旅で成長できる
さらに、旅行会社で働いていると、新しい観光地の情報やサービス、交通手段など、常に最新の情報にアクセスできます。現地まで下見に行くこともあり、自分自身も旅を通じて成長できます。好奇心旺盛な方にはまさにぴったりの仕事だと思っています。
旅行会社で働く上での大変さもある
繁忙期は覚悟が必要
仕事の忙しさには覚悟が必要です。特にゴールデンウィークや年末年始などの繁忙期は、問い合わせが殺到し、休憩も十分取れないほど慌ただしくなります。予期せぬトラブルに夜間対応が必要なこともあり、体力と精神力が試されます。
クレーム対応は信頼構築のチャンス
また、どんなに気をつけていても、お客様からのクレーム対応に直面することもあります。また、予定通りに進まない場合に備えて事前に注意点を伝える「期待値調整」も重要です。誠実に対応することで、信頼を築ける場面でもあります。
予期せぬトラブルには冷静な対応が鍵
予測不能なトラブルにも柔軟に対応できなければなりません。たとえば天候不良で飛行機が飛ばない時には、代案を素早く提案して安全に旅を続けられるように導く必要があります。そのために、常に複数の選択肢を考えておくことは私たちの日課です。
資格維持と学びは一生続く
そして、旅行業務取扱管理者の資格を持っていても学びは終わりません。旅行業法の更新や各国のビザ情報など、常に変化する情報に対応し続けなければなりません。研修受講も義務となり、常に最新情報を学び続ける姿勢がプロとしての信頼につながります。
どんな人が旅行会社の仕事に向いている？
コミュニケーション能力が高く、気配りができる人
旅行会社の仕事では、お客様だけでなく、仕入れ先のホテルや航空会社、現地ガイドなど、さまざまな関係者と関わる機会があります。そのため、相手の意図を正しく汲み取り、自分の考えを分かりやすく伝える「コミュニケーション能力」は不可欠です。
また、お客様の漠然とした要望から、理想の旅のカタチを引き出す「ヒアリング力」も重要なスキルです。旅行中は些細な気配りひとつで、お客様の満足度が大きく変わることもあります。相手の気持ちを先回りして読み取り、細やかな配慮を提供できる人は、旅行会社で非常に重宝される存在になるでしょう。
ストレス耐性があり、臨機応変に対応できる人
旅行会社の仕事は、お客様の“非日常”を取り扱うため、トラブルやクレームが発生することも少なくありません。特に繁忙期には、業務量の増加によりストレスもかかりやすくなります。そうした中でも、冷静に感情をコントロールし、安定した対応ができるストレス耐性が求められます。
また、旅先でのトラブルや予期せぬ変更など、マニュアル通りにいかないケースも多くあります。そんなとき、焦らずに状況を見極め、迅速かつ的確に判断できる「臨機応変な対応力」も重要です。どんな状況でも落ち着いて行動できる人は、お客様にとって安心できる存在となり、信頼される旅行業務取扱管理者として活躍できるでしょう。
常に学び続け、新しい情報を取り入れるのが好きな人
旅行業界は日々進化を続けており、新しい観光地やトレンドが次々と登場しています。お客様のニーズも多様化している中で、常に最新の情報を積極的に取り入れ、自分の知識をアップデートし続ける姿勢が求められます。
インターネットや旅行雑誌、SNSを活用して情報収集をしたり、プライベートでもさまざまな土地を訪れたりすることで、リアルな体験に基づいた提案力が身につきます。「新しいことが好き」「旅の情報を調べるのが楽しい」と思える人にとっては、旅行会社の仕事はまさに天職と言えるでしょう。
旅行業界の未来とキャリアパス
オンライン化・専門特化が進む旅行業界
近年、旅行業界は大きな転換期を迎えています。インターネットの普及により、誰でも簡単にオンラインで旅行を予約できるようになりました。その一方で、**「オンラインでは得られない価値」**を提供できる旅行会社の重要性も高まっています。
今後は、特定分野に特化した高い専門性を持つ旅行会社（例：登山ツアー専門、一人旅専門、医療ツーリズムなど）のニーズが拡大していくと予想されます。旅行業務取扱管理者は、そうした専門分野の知識とお客様に寄り添う対応力を活かし、新たなキャリアを切り拓くチャンスに恵まれるでしょう。
独立・起業という選択肢
旅行業務取扱管理者の資格は、将来的に自分自身の旅行会社を立ち上げるための“パスポート”としても活用できます。会社員として十分な経験を積んだ後、特定の分野に特化した小規模旅行会社を起業し、個人事業主として独立するという選択肢もあります。
自分のアイデアや情熱をダイレクトに事業へ反映できることは、大きなやりがいになります。ただし、起業にはリスクも伴うため、事前の十分な準備と戦略的な計画が欠かせません。現場での経験と知識を積み上げていくことが、成功への土台を築く鍵となります。
多様な働き方が可能に
旅行業務取扱管理者の活躍の場は、必ずしも旅行会社の社員に限定されません。たとえば、ツアーに同行する添乗員のような専門職や、Webメディアで旅行ライターとして活動する人、旅行会社を支援するフリーランスのコンサルタントなど、働き方は多岐にわたります。
最近では、オンライン上で旅行相談を受けるサービスも広がっており、在宅で働くというスタイルも選択肢の一つになりつつあります。自分のライフスタイルやキャリアプランに応じて、柔軟に働き方を選べるのも、旅行業界の大きな魅力です。
まとめ
旅行会社の仕事は、お客様の旅を最高の思い出に変えるという、大きなやりがいに満ちた仕事です。「ありがとう」という言葉や、自分の企画したツアーが形になる達成感は、この仕事でしか得られない特別な経験です。
一方で、繁忙期の忙しさやクレーム対応、予期せぬトラブルへの対応といった、決して楽ではない側面もあります。この仕事に向いているのは、お客様に寄り添うコミュニケーション能力があり、どんな状況でも冷静かつ柔軟に対応できる人です。
旅行業界への就職や転職を考えている方は、華やかなイメージだけにとらわれず、仕事の現実もしっかりと理解したうえで、自分の適性を見つめ直してみてください。
