旅行業界で働くなら、まず思い浮かぶのが語学力ですよね。私も最初はそう考えていました。でも今の時代、それだけでは通用しないと感じることが増えてきました。自動翻訳が当たり前になりつつある今、本当に必要なのはもっと深いスキルです。この記事では、旅行業務取扱管理者として選ばれるために欠かせない「意外なスキル」について、私自身の体験も交えながら詳しくお伝えしていきます。
語学力は基本。でも「本物の語学力」とは？
単なる英会話では差がつかない
語学力は確かに大切ですが、今では多くの人が英語を話せます。それに、翻訳アプリの精度もどんどん上がっていますよね。だからこそ、ただ英語が話せるだけでは不十分なんです。たとえば、相手の文化や考え方まで理解して、丁寧に対応できる力。こうした「本物の語学力」が今、強く求められています。
異文化理解と心のキャッチボール
例えば、イスラム教のお客様に豚肉料理を出してしまったら大問題ですよね。こういった文化背景を理解していないと、トラブルの原因になります。言葉だけでなく、その裏にある感情や考え方を読み取る力が、本当の意味での語学力です。お客様の心に寄り添う力こそ、これからの時代に必要だと私は実感しています。
語学力だけじゃない！今こそ求められる5つのスキル
マーケティングの視点を持つ
旅行商品をただ売るだけでは、今はもう通用しません。たとえば、SNSを使って地域の魅力を発信したり、自分の言葉で旅の価値を伝えたり。誰にどんな旅を届けるのかを考える力は、旅行業務取扱管理者として大きな武器になります。私も実際にInstagramで観光地を紹介して反応を見ています。
トラブル時の対応力＝危機管理能力
旅には、想定外の出来事がつきものです。飛行機の欠航、地震、ストライキ…。そんな時に慌てず対応できるかが、プロとしての差になります。例えば、すぐに代替プランを提案できるよう日頃から準備しておく。そういった地道な心構えが、本番で活きるんです。
デジタル時代のITスキルも必須
最近は予約も集客もデジタルが主流です。私自身、Web予約システムを触る機会が増えました。ちょっとした更新やSNS運用ができるだけでも、仕事の幅が広がります。特にフリーで働きたい方には、こうしたITスキルが強い味方になりますよ。
人間にしかできない「旅の企画力」
お客様が望んでいるのは、単なる観光ではありません。たとえば「癒されたい」という漠然とした希望を聞いて、地域の隠れスポットを提案する。AIにはできない、人の感情に寄り添った旅の設計。これは、まさに人にしかできない仕事です。
多様な人をまとめるファシリテーション力
旅行業務取扱管理者は、お客様だけでなく地域の人々とも関わります。たとえば地元の事業者とイベントを企画する場面。意見の違いを調整しながら、みんなが納得できる形を作る。この調整役ができるかどうかで、信頼度は大きく変わってきます。
今すぐ始めたい！意外なスキルを身につける方法
SNSやブログで発信してみる
マーケティングやITスキルを学ぶなら、まずは実践です。私も旅の記録をInstagramに投稿していますが、反応からお客様の関心が分かります。ブログで体験談を書くのもおすすめです。自分の視点で発信することで、自然とスキルが身についていきます。
オンライン講座で専門知識を学ぶ
私もマーケティングや危機管理のオンライン講座を受けました。動画で学べるので、忙しい方にもぴったりです。最近では無料のセミナーも増えているので、まずは気軽に参加してみるといいと思います。知識があるだけで、対応の幅が広がりますよ。
異業種の人とのつながりを増やす
旅行業界に限らず、異業種の方と関わることで新しいアイデアが得られます。私も地域のイベントにボランティアとして参加し、現場で学んでいます。リアルな場での経験は、スキルだけでなく人間関係の財産にもなります。
意外なスキルがキャリアに与えるインパクト
独立や起業のチャンスが広がる
スキルを身につけることで、旅行会社に依存せず自分の力で仕事ができます。たとえばSNSで集客し、Zoomで旅の相談にのるスタイル。地域密着型の専門家として、独自のブランドを築く人も増えています。私も将来は、地元の魅力を発信する事業をやってみたいと考えています。
専門性が報酬アップにつながる
マーケティングやITスキルがあると、旅行商品の売上にも貢献できます。それにより、会社からの評価も上がり、給与アップにもつながります。フリーで働く場合は、スキルに応じた報酬を自分で決められる点も魅力です。
働き方の選択肢が一気に広がる
場所に縛られず働きたい方には、ITスキルが強い味方になります。旅行会社だけでなく、観光協会や自治体との連携など、働くフィールドも多様です。自分らしい働き方を実現したい方には、意外なスキルの習得が大きな鍵になります。
旅行業務取扱管理者の未来を切り拓く新しい働き方
旅行業務取扱管理者の資格を取ったものの、その先のキャリアが見えにくい…そんなふうに感じている方も多いのではないでしょうか。私自身もそうでした。でも、今は新しい働き方の選択肢がどんどん広がっています。
例えば、ただツアーを組むだけじゃなくて、自分の得意な分野を活かして「旅の専門家」として活躍する道もあります。ここでは、これからの時代に求められる、旅行業務取扱管理者の新しい働き方をいくつかご紹介します。
特定分野に特化した「旅の専門家」を目指す
最近では、AIの進化で誰でも簡単に旅行情報を集められるようになりました。だからこそ、人にしかできない「深さ」が求められています。
たとえば、私は北欧の文化や暮らしに興味があったので、北欧旅行に特化した案内やコーディネートを始めました。ただ観光地を紹介するだけではなく、現地の人との交流や環境にやさしい旅の提案までしています。
他にも、古民家ステイやアニメ聖地巡礼など、テーマにこだわることで、AIには真似できない価値を生み出せます。
観光コンサルタントとして地域をサポートする
語学力に加えて、企画や調整のスキルがあると、地域の観光を盛り上げる「観光コンサルタント」としても活躍できます。
たとえば、地元の魅力を掘り起こして、SNSを使って発信するお手伝いをしたり、外国人観光客を受け入れるための環境づくりに関わったり。私も一度、自治体の観光セミナーでアドバイザーとして呼ばれたことがあります。
ただのガイドではなく、地域全体の価値を高める仕事ができるのは、とてもやりがいがありますよ。
「旅のプロデューサー」として感動をつくる
これからの旅行業務取扱管理者に求められるのは、ただ旅を手配するだけではなく、お客様の「想い」に寄り添った体験をデザインする力です。
以前、あるお客様から「新婚旅行は自然の中で静かに過ごしたい」と相談されたとき、私は大手のプランではなく、地元の小さな宿や手作りの体験を組み合わせて提案しました。結果的に「一生の思い出になった」と喜んでもらえたことが、今でも忘れられません。
こうした一人ひとりに合わせた旅づくりは、まさに人にしかできない仕事です。
まとめ
旅行業務取扱管理者としてのスタートは、語学力の習得と試験合格です。でも、本当に活躍したいなら、そこからさらに「＋α」のスキルを磨くことが大切だと私は思います。
たとえば、マーケティング、トラブル対応の知識、SNSの活用方法など、語学と掛け合わせることで強みになるものはたくさんあります。
私も最初は手探りでしたが、SNSで旅の紹介を始めたり、無料講座で学んだりする中で、少しずつスキルを広げることができました。
このようなスキルは、就職だけでなく独立や起業、在宅ワークなど、新しい働き方にもつながります。お客様から「この人に任せたい」と思われる存在を目指して、自分らしい成長を続けていきましょう。
よくある質問
語学力はどのレベルが必要ですか？
日常会話ができる程度で大丈夫です。TOEICなら600点前後が目安ですが、数字よりも「相手の話を理解しようとする姿勢」が大事だと私は思います。
意外なスキルって独学で学べますか？
はい、可能です。私もSNS発信から始めましたし、YouTubeや無料のオンライン講座など、今は学びやすい環境が整っています。まずは一歩踏み出すことが大切です。
複数のスキルを同時に学ぶのは大変じゃないですか？
最初は一つに絞るのがおすすめです。たとえば、語学に自信があるなら、次にITスキルに挑戦する、というように。関連のあるスキルから始めると学びやすいです。
